מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – תל אביב מדיקל סנטר – ת.א.מ.ס. בע”מ

* תאריך עדכון: 27/08/2026

1. כללי

1. תל אביב מדיקל סנטר – ת.א.מ.ס. בע״מ (להלן: “החברה”) מפעילה את אתר/י האינטרנט שלה (להלן: “האתר”). מדיניות פרטיות זו (להלן: “המדיניות”) מסבירה כיצד החברה אוספת, משתמשת, שומרת ומשתפת מידע בקשר לשימוש באתר ולקבלת שירותים מהחברה, וכן אילו אפשרויות עומדות לרשותך ביחס למידע אודותיך.
2. החברה רשאית לעדכן את המדיניות מעת לעת, בין היתר עקב שינויים טכנולוגיים, עסקיים או רגולטוריים. הגרסה המחייבת היא הגרסה המתפרסמת באתר במועד העיון בה. מומלץ לעיין במדיניות מעת לעת.
3. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.

2. מידע אישי שאנו אוספים ומקורותיו

1. לצורך שימוש באתר וקבלת שירותים מהחברה, החברה עשויה לאסוף מידע המאפשר זיהוי אדם באופן סביר (להלן: “מידע אישי”). מידע אישי עשוי להימסר על-ידך ישירות (למשל בעת פנייה או רישום לשירות), להיאסף בעת ביקור פיזי במתקני החברה, או להיאסף באופן אוטומטי במהלך השימוש באתר (כמפורט להלן).
2. בעת מילוי טפסים באתר (כגון “צור קשר”), פתיחת פנייה/בקשה/תלונה או הרשמה לשירות, ייתכן שנבקש פרטים כגון שם, מספר תעודת זהות או אמצעי זיהוי אחר לפי הצורך, דרכי התקשרות ופרטים נוספים הנדרשים לטיפול בפנייתך. לצורך זיהוי, אימות פרטים, מניעת התחזות, ניהול רשומות השירות, בירור טענות ועמידה בדרישות הדין, החברה עשויה לבקש הצגת אמצעי זיהוי מתאים, כגון תעודת זהות, דרכון או רישיון נהיגה, וכן לשמור צילום או עותק שלו במערכותיה, אלא אם תביע התנגדות מפורשת לכך, ובמקרה כזה החברה תבחן האם ניתן להשלים את השירות או הזיהוי בדרך חלופית, והכל בכפוף לדין ולצרכי השירות. שדות חובה יסומנו במפורש.
3. פנייה וקבלת שירות בערוצי תקשורת (לרבות באתר, טלפון, דוא״ל ושירותי מסרים מיידיים כגון WhatsApp): בהתאם לשירות המבוקש (למשל קביעת/שינוי תור, בירור, הגשת פנייה או מועמדות לעבודה), ייתכן שתתבקש למסור פרטי קשר ופרטי זיהוי, וכן פרטים הנדרשים לטיפול בפנייתך (למשל סיבת הפנייה), ולעיתים לשלוח מסמכים או תמונות.
4. החברה עשויה להפעיל בערוצי השירות, לרבות באמצעות WhatsApp, אמצעי שירות אוטומטיים או חצי-אוטומטיים, כגון בוט לקביעת תורים, שינוי תורים, איסוף פרטי פנייה ראשוניים או ניתוב הפנייה לגורם מטפל. במסגרת שימוש באמצעים אלה ייתכן שתתבקש למסור פרטי קשר, פרטי זיהוי, פרטי תור ומידע נוסף הנדרש לטיפול בפנייתך. אינך מחויב להשתמש בערוצים אלה, ותוכל לפנות אלינו גם באמצעי התקשרות חלופיים. אם יש לך חשש ביחס למסירת מידע באמצעות שירותי מסרים מיידיים, באפשרותך לבקש מאיתנו להעביר את הטיפול לפלטפורמה אחרת. במקרים מסוימים, ובמסגרת מתן השירותים, ייתכן שתוצרים/מסמכים יימסרו גם במדיה פיזית (כגון דיסק), לפי הצורך.
5. ביקור במתקני החברה ומצלמות אבטחה: בעת ביקור במשרדי החברה, מרפאות או מוקדי שירות, ייתכן שתתבקש למסור מידע לצורך זיהוי/רישום וקבלת שירות. בנוסף, במתקני החברה עשויות לפעול מצלמות אבטחה, והמידע הנקלט בהן ייאסף וישמר לצרכים לגיטימיים כגון אבטחת המתקנים, שמירה על ביטחון המבקרים והעובדים, הגנה על רכוש וטיפול באירועי אבטחה – הכל בהתאם לדין.
6. מידע טכני ומזהים דיגיטליים: בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני כגון כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, דפי גלישה, זמני גישה, מזהים מקוונים ונתוני שימוש נוספים. מידע זה נאסף או עשוי להיאסף באמצעות טכנולוגיות כגון עוגיות (Cookies), פיקסלים, תגיות וכלים דומים, לרבות כלים תפעוליים, אבטחתיים, סטטיסטיים, אנליטיים או שיווקיים, בהתאם לכלים המוטמעים באתר מעת לעת ובהתאם להגדרות הדפדפן שלך. ככל שהמידע הטכני ישויך אליך (למשל במסגרת שירותים המצריכים זיהוי, ככל שייכללו באתר כגון “אזור אישי”), הדבר ייעשה לצורך תפעול השירות, אבטחה, שיפור חוויית השימוש, מדידה וסטטיסטיקה והתאמת השירותים.
7. המידע שייאסף אודותיך עשוי להישמר במאגרי המידע של החברה. מטרות השימוש במידע עשויות לכלול, בין היתר: (1) מתן שירותים רפואיים ופרה-רפואיים וטיפול בפניות; (2) ניהול ותפעול מערך זימוני התורים, ביקורים ומתן שירות במתקני החברה; (3) גבייה, הנהלת חשבונות ושירות לקוחות; (4) תפעול, תחזוקה, אבטחת מידע, בקרה ומניעת תרמיות; (5) שיפור השירותים, מדידה, ניתוח נתונים וסטטיסטיקה; (6) שיווק, דיוור ישיר והצעות שירות, בכפוף לדין ובהתאם להעדפותיך, ככל שרלוונטי.
8. החברה תשמור מידע אישי (לרבות רשומות רפואיות ומסמכים נלווים) לתקופות הנדרשות על פי דין ו/או לתקופות סבירות לצורך מתן השירותים, ניהול שוטף, בירור טענות ועמידה בחובות רגולטוריות; לאחר מכן, ככל שניתן, המידע יימחק או יהפוך למידע שאינו מזהה.
9. ככלל, אינך מחויב למסור לנו מידע אישי; עם זאת, אי-מסירת פרטים מסוימים עשויה למנוע מאיתנו לספק לך שירותים מסוימים או לטפל בפנייתך.
10. נבקש כי המידע שתמסור יהיה נכון ומדויק. ככל שאתה מוסר מידע הנוגע לאדם אחר, עליך לוודא כי הדבר נעשה בהרשאה מתאימה ובהתאם לדין. המידע שתמסור, וכן מידע נוסף שיצטבר אודות שימושך באתר ובשירותים, יישמר במאגרי המידע של החברה וייעשה בו שימוש בהתאם למדיניות זו. החברה נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע ולניהולו בהתאם לדין החל.

3. כיצד אנו משתמשים במידע

1. החברה רשאית לאסוף ולעשות שימוש במידע שנמסר על ידי המשתמש ו/או במידע אשר הצטבר אודות המשתמש, לרבות במהלך מתן השירותים או השימוש באתר, לצורך תפעול השירותים, שיפור, העשרה או שינוי של האתר והשירותים (לרבות התאמת תכנים), וכן לצורך עדכון המשתמש בנוגע לשירותים ו/או מבצעים המוצעים על ידי החברה.
2. בנוסף, החברה רשאית לעשות שימוש במידע לצורך: יצירת קשר עם המשתמש במקרה הצורך; תחזוקת האתר ו/או המערכות; ושיפור המידע, השירותים או התכנים שיוצעו במסגרת האתר והשירותים, באופן כללי או מותאם למשתמשים.
3. בכפוף למסירת פרטי ההתקשרות שלך והסכמתך לקבלת דיוור ישיר, החברה רשאית לשלוח לך מעת לעת, בדואר אלקטרוני ו/או באמצעי תקשורת אחרים שמסרת, עדכונים ומידע בדבר שירותיה וכן מידע שיווקי ופרסומי. ניתן לבטל בכל עת את קבלת הדיוור באמצעות מנגנון ההסרה שיופיע בהודעה (ככל שיופעל) ו/או באמצעות פנייה לחברה בפרטי הקשר המופיעים להלן.

4. שימוש בעוגיות (Cookies) ומזהים דיגיטליים

החברה עושה שימוש באתר בעוגיות (Cookies), פיקסלים, תגיות, מזהים דיגיטליים וטכנולוגיות דומות, לרבות באמצעות כלים של צדדים שלישיים, לצורך תפעול תקין של האתר, אבטחת מידע, מניעת שימוש לרעה, מדידה וסטטיסטיקה, שיפור חוויית המשתמש, התאמת תכנים ושירותים, ובכפוף לדין – גם לצורכי שיווק, פרסום ומדידה של קמפיינים. כלים אלה עשויים לכלול, בין היתר, כלים של Google, Meta או ספקים דומים או חלופיים, כפי שיעודכנו מעת לעת.

5. שיתוף והעברת מידע

1. החברה עשויה להסתייע בספקי שירות וביועצים (לרבות בתחומי מערכות מידע, אחסון, תפעול, תמיכה, שירות לקוחות וייעוץ מקצועי), אשר יעבדו מידע בשם החברה ולפי הנחיותיה, לצורך תפעול השירותים, תחזוקת מערכות, טיפול בפניות וביצוע פעולות נלוות. ככל שמידע אישי יועבר לספקים כאמור, הדבר ייעשה במידה הנדרשת למטרה.
2. החברה תפעל באמצעים סבירים ומקובלים כדי לצמצם מסירה של מידע אישי המזהה אותך לצדדים שלישיים, למעט ככל שהדבר נדרש למטרות המפורטות במדיניות זו ובמקרים כגון אלה:
   • לצורך מתן השירותים, לרבות תיאום תורים או שירותים אצל גורמים מקצועיים או נותני שירותים חיצוניים, וכן העברת בדיקות/ממצאים לצורך פענוח או חוות דעת, החברה עשויה להעביר מידע אישי, מסמכים אישיים ומידע רפואי או אחר הנדרש למטרה, לגורמים מקצועיים המספקים שירותים לחברה או ללקוח/מטופל (כגון רופאים מפענחים, יועצים רפואיים, מעבדות, מכונים רפואיים או נותני שירותים רפואיים/פרה-רפואיים אחרים), באמצעות מערכות החברה (לרבות מערכות ניהול קשרי לקוחות) ולעיתים גם באמצעי תקשורת כגון דוא״ל, והכל במידה הנדרשת לצורך מתן השירות או תיאומו.
   • אם יתקבל צו שיפוטי או דרישה חוקית מרשות מוסמכת, המחייבים את החברה למסור מידע.
   • בקשר למחלוקת, טענה, דרישה או הליך משפטי (קיים או צפוי), בין המשתמש לבין החברה, או לצורך מימוש זכויות החברה במסגרת הליכים כאמור.
   • ככל שהמסירה נחוצה לשם אכיפת הוראות הדין, חקירת חשד להונאה/תרמית/שימוש לרעה, או לצורך הגנה על זכויות החברה או מי מטעמה.
   • לצורך איתור, מניעה, טיפול ותיעוד של אירועי אבטחת מידע, לרבות הסתייעות בספקי אבטחה, מומחי חקירה טכנולוגית ויועצים מקצועיים, במידה הנדרשת.
   • לצורך גבייה, הנהלת חשבונות, סליקה, טיפול בהחזרים, בירורים פיננסיים ו/או מניעת תרמיות תשלום – לרבות מול ספקי סליקה וגורמי תשלום.
   • לצורך קבלת ייעוץ מקצועי וניהול סיכונים, לרבות מול יועצים משפטיים/חשבונאיים/מבקרים מקצועיים ו/או מבטחים, במידה הנדרשת.
   • לצורך מימוש, אכיפה או הגנה על זכויות החברה מול צדדים שלישיים (לרבות ספקים/קבלנים/נותני שירות), ככל שהדבר נדרש בקשר לשירותים או לפעילות החברה.
   • במקרה של שינוי מבני בחברה (למשל מיזוג, רכישה, העברת פעילות או נכסים), ובכפוף לכך שהגורם הקולט יקבל על עצמו התחייבויות לשמירה על המידע בהתאם לדין ולמדיניות זו.
   • במסגרת שירותים הניתנים בקבוצת חברות קשורות ו/או במסגרת שיתופי פעולה עסקיים, ככל שרלוונטי ובכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.
   • אם החברה תסבור, בתום לב, כי מסירת מידע נדרשת כדי למנוע פגיעה ממשית ובעלת חומרה בביטחון, בגוף או ברכוש של החברה, המשתמש או צדדים שלישיים.
   • על פי בקשתך ו/או בהסכמתך (ככל שנדרשת).
3. אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכות החברה לעשות שימוש או להעביר לצדדים שלישיים מידע שאינו מזהה, מידע מצרפי ו/או מידע סטטיסטי, ככל שאין בו כדי לזהות אדם.
4. באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים או שירותים של צדדים שלישיים (למשל רשתות חברתיות, שירותי וידאו או אתרים של קופות חולים), כפי שיעודכנו מעת לעת. השימוש באתרים/שירותים אלה כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם גורמים, ולחברה אין שליטה על אופן עיבוד המידע בהם.

6. אבטחת מידע ושמירתו

1. החברה נוקטת אמצעי אבטחת מידע ארגוניים וטכנולוגיים מקובלים במטרה להגן על המידע שבשליטתה, לרבות מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן או שינוי. היקף האמצעים עשוי להשתנות מעת לעת, בין היתר בהתאם לטיב המידע, היקף הפעילות והערכת סיכונים.
2. החברה פועלת, במידת האפשר ובהתאם לצורך, ליישום מנגנונים כגון בקרות גישה והרשאות, נהלי עבודה, גיבוי, ניטור ועדכוני אבטחה, וכן אמצעי הגנה לתקשורת בין האתר לבין מערכות החברה, בהתאם לסטנדרטים מקובלים.
3. למרות מאמצי החברה, מערכות מידע, שירותי אינטרנט ותמסורת נתונים אינם חסינים לחלוטין, ואין ביכולת החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, תקלות או אירועי אבטחת מידע.
4. לשאלות בנוגע לאבטחת מידע, ניתן לפנות לחברה באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף 7 להלן.

7. פנייה אלינו בנושאי פרטיות

1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, הנך (או מי מטעמך) רשאי לעיין במידע אודותיך המצוי במאגרי החברה, וכן לבקש את תיקונו אם אינו נכון, שלם או מדויק. בנוסף, הנך רשאי לפנות לחברה בבקשה למחיקת מידע אודותיך או להגבלת השימוש בו, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לדין החל; מובהר כי ייתכן שהחברה תידרש לשמור מידע מסוים לתקופות הקבועות בדין ו/או לצרכים לגיטימיים (למשל ניהול רשומות רפואיות, התחשבנות, ובירור טענות).
2. לפניות בנושאי פרטיות ומידע אישי ניתן ליצור קשר בדוא״ל: info@tlvmed.co.il, או בדואר לכתובת: יחזקאל קויפמן 6, תל אביב, מיקוד 6801298. בכל פנייה יש לכלול פרטי זיהוי ופרטי התקשרות לצורך טיפול בבקשה.
3. החברה תשתדל להשיב לפניות סבירות בתוך זמן סביר.